|
Intimiderende verkoop van Proximedia
(Datum: 2009-03-22)
Agnieszka Gadomska ligt in de clinch met Proximedia over de constructie van een website. 'Ik weet dat ik het contract niet aandachtig genoeg las, maar is er nu echt geen redelijke oplossing?'
De Poolse Agnieszka Gadomska (37) opende in Lanaken op 5 december 2008, samen met haar vriendin Magdalena, de winkel in Poolse levensmiddelen waar ze al zo lang van droomde: Polski Sklep. Die droom wordt nu een nachtmerrie', vertelt Gadomska aangedaan haar verhaal.
'Op 5 december opende de winkel. Vier dagen later kwam een man van Proximedia langs met een aanbieding om een website te bouwen. We kregen ook een computer. Door het harde werk voor de opening van de winkel, was ik erg vermoeid en lette niet goed op. Ik vroeg bedenktijd, maar dat was niet mogelijk. Ik was één van de uitverkorenen en moest het contract meteen tekenen. Te goeder trouw heb ik dat ook gedaan. Ik ging ervan uit dat het voor twee jaar was. Niet dus. Toen ik het contract overlas, zag ik dat het om 48 maanden ging en dat het bedrag exclusief btw was. Dat staat wel in het contract, maar de verkoper wees er niet op. Ik schrok me dood en voelde me ontzettend dom. Ik weet dat ik een fout beging.'
'Ik kan dat niet betalen. Ik wil het contract verbreken, maar dat is enkel mogelijk als ik 5.216 euro betaal. Dat is toch onredelijk. Bovendien is er van een website ook nog geen sprake. Ik heb al drie maanden lang de bijdrage betaald, goed voor bijna 700 euro. Van mij mag Proximedia dat geld houden. Ze krijgen ook de computer terug. Zolang ik het contract maar kan verbreken en geen vier jaar moet betalen.'
Nadia Geluck van Proximedia reageert verrast. 'Op de eerste pagina van het contract staat duidelijk dat het om een periode van 48 maanden gaat. Het feit dat er nog geen website is, moet een misverstand zijn. Of omdat er nog geen keuze gemaakt is voor het model van de site. Ontevreden klanten moeten gewoon contact opnemen met ons, want wij zijn altijd bereid om een oplossing te zoeken. Wij handelen ook naar goed geweten en willen klanten tevredenstellen. Ondertussen hebben wij contact gehad met de vrouw. Voordien weigerde zij alle medewerking, maar maandag hebben wij nu toch een afspraak om een oplossing te zoeken.'
'Dat ik niet wou meewerken, klopt helemaal niet', antwoordt Agnieszka Gadomska. 'Maar maandag is er inderdaad een afspraak. Daar kan ik wel maar uit drie opties kiezen. Ofwel blijf ik vier jaar lang maandelijks 189 euro betalen. Ofwel slechts 109 euro per maand, maar dan moet ik de computer teruggeven. Of ik betaal 5.216 euro om het contract te verbreken. Ik weet nog niet wat ik moet doen. Het liefst nog, zou ik die 5.200 euro van mijn eigen spaarcenten betalen om van het contract af te zijn, maar dat geld heb ik niet.'
Unizo-adviseur Sarah Depreeuw is op de hoogte van de negatieve ervaringen met Proximedia. 'Jaarlijks krijgen wij een 20 à 25 klachten binnen over Proximedia. De manier van verkopen is volgens getuigenissen vaak op de rand van het toelaatbare, maar dat kunnen we moeilijk bewijzen.'
'Als je een contract getekend hebt, kan je niet veel doen. Je kan het niet zomaar verbreken. Wij kunnen ondernemingen enkel adviseren zich niet te laten intimideren.'
Bron: Het Nieuwsblad
|
Lanaken.com
Gemeentebestuur
